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       帶著節(jié)日的喜氣，一向和顏悅色的師文靜老師顯得更加魅力十足。整個上午，她一直滔滔不絕、繪聲繪色的講課，給在座的學(xué)生和老師留下了深刻印象。參加聽課的有査校長、蔣書記、艾校長、營銷專業(yè)教研室的老師、示范校辦公室人員。
       公開課在師生間一問一答、交心談話的輕松氣氛中展開。師老師以其初入職場的親身經(jīng)歷從日常消費(fèi)現(xiàn)象到營銷與銷售的本質(zhì)等方面進(jìn)行全面深入的探討，采用案例分析、游戲活動、角色扮演、電影故事等方式方法，力求調(diào)動各種感官，在有限的時間內(nèi)讓同學(xué)們了解、承載盡可能多的市場信息和專業(yè)實際。師老師從"談?wù)劆I銷與銷售給我們能帶來些什么？"的話題入手，為本次課準(zhǔn)備了三個主題：一是營銷與銷售的本質(zhì)；二是服務(wù)與營銷的關(guān)系；三是如何做好營銷。

 
       在講第一個主題前，師老師交代了放松的方法，強(qiáng)調(diào)重在內(nèi)心的放松，為后面的話題留下伏筆。她毫無保留分享其進(jìn)入惠普公司工作之初的困惑—每天為客服的200個"call"而糾結(jié)，通過理性分析得出，要想在這個社會立足，與人打交道的工作將是不可避免。之后她花了5年時間觀察、統(tǒng)計客戶的表情、情緒變化，由于了解客戶及其管理層的心理需求并達(dá)到出神入化的地步，從而贏得人生第一筆較大的訂單。那么營銷工作不是簡單地賣產(chǎn)品、掙錢、做生意，實際上是需要了解客戶到底需要什么？而銷售雖然是以認(rèn)識產(chǎn)品功能為前提，仍然要學(xué)會撲捉客戶需求，以最終實現(xiàn)產(chǎn)品的成交。師老師用"便利貼"的故事說明企業(yè)是怎樣研究客戶的持續(xù)性需求的。接著分組進(jìn)行小測試：如果你是服裝店老板，你會按照什么原則進(jìn)貨才能保證你的服裝能被銷售出去？于是各小組開始頭腦風(fēng)暴，師老師因勢利導(dǎo)，隨著人類進(jìn)化的歷程推進(jìn)至今，客戶需求已涵蓋物質(zhì)至精神的各個層面，并由物質(zhì)功能因素主導(dǎo)向精神感受因素主導(dǎo)演變，未來我們最有可能進(jìn)入的社會工作領(lǐng)域必定充滿時代元素和帶有潮流的印記。營銷與銷售的關(guān)鍵都是探索客戶需要，客戶體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程就是營銷過程；銷售是營銷的一部分，真正的銷售成功實際上是準(zhǔn)確掌握了客戶需求。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，未來20年后的需求是建立在真實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)實需求，真正的營銷是了解社會下一個階段的大潮流需要什么，后者離我們已為時不遠(yuǎn)。

 
       為了便于學(xué)生理解服務(wù)與營銷的關(guān)系，師老師請同學(xué)們"列舉你們喜歡購買的產(chǎn)品以及喜歡光顧的場所并說明其喜歡的原因？"，以自身航空服務(wù)的經(jīng)歷、羅永浩在咖啡店的故事短片以及聯(lián)想公司維修人員的事例，驗證所有的服務(wù)必須以客戶滿意為原則，核心內(nèi)容是與客戶情感交流，贏得對方心靈駐留，即通過與客戶溝通 "你是誰、你在哪里、你要干什么？"讓服務(wù)貫穿營銷的整個流程，從這個意義上來說，服務(wù)就是營銷，營銷就是服務(wù)。聽師老師分享完第二個主題，同學(xué)們明白營銷是一種良好氛圍營造下的產(chǎn)品購買過程，作為營銷人員就是客戶體驗中的關(guān)鍵一景，表示要"醒"著成長。
       公開課在第三部分主題—服務(wù)好客戶需求就是銷售基本功中進(jìn)入高潮，師老師一如既往延續(xù)平易近人的風(fēng)格，拋出耳熟能詳?shù)氖吕?，向同學(xué)們提出"會騎自行車嗎？"，引得下面同學(xué)們躍躍欲試。通過分析車把、后輪、前輪、腳蹬部位的結(jié)構(gòu)和功能，她告誡同學(xué)們一定要把握方向這個全局，初入職場瞄準(zhǔn)人際界面，穩(wěn)定重心，用一定的動力和速度踏出一片新天地。緊接著上籌碼游戲—你能感動我嗎？師老師特意將事先準(zhǔn)備好的禮品端上來，讓同學(xué)們有償回答問題，并播放功夫熊貓短片，激發(fā)自己開放正能量并表示腳蹬上最大的阻力來自于"我以為、我擔(dān)心、我覺得"，而葉問南北拳說明的是想贏的人，張力向外，必定會輸。要"雙贏"，就必須找到契合點(diǎn)。講到這里，師老師讓同學(xué)們自我談話—怎樣在日常生活中讓"自行車腳蹬子的動力"不下滑？她語重心長地說，作為營銷專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行適時必要的心理調(diào)整是避免回避、放棄或想贏等負(fù)能量的有效手段，把握"蹬車"的實質(zhì)，識別各類潛在消費(fèi)者，用循序漸進(jìn)的有效辦法，對個人成長規(guī)劃負(fù)全面落實的責(zé)任，用一種自信的力量，兼顧短期目標(biāo)的延續(xù)性與長期目標(biāo)的方向性，最后達(dá)到讓自己的生命綻放。